鸡蛋姐是一个很好商人,准时守信。虽然没啥大事,她却给大家创造了建立信任的机会:每天按时的出现、有标志性的叫卖声。当人们建立了某种习惯后就会习惯成自然,想却调整就不大容易。所以,她很好地抓住了建立信任的开始:让她的顾客都知道她会准时出现、热情地与每一个买过东西的、望向她的人打新着招呼,无论你现在是否买鸡蛋。
人很有趣,当无求与人时,对方的微笑就可能是友善的,但是当有求时,往往就有了其他的解释,如谄媚。此时的鸡蛋姐对于是否买鸡蛋的人都报以热情,很容易让人相信:她就是这样的人。因为她的行为一贯如此,不会因为你的行为而改变。信任建立后就很少有人再去考量信任感来自哪里,往往会从一个点慢慢到信任一个人,从对一个行为的认识就会自然扩展到对一个人的印象。就像鸡蛋姐的微笑会让李姐解释为热情、善良、可以信赖。这是一个在人际互动中的陷阱。
记住每一个买东西的人,甚至记得哪位是你的家人,更是不得了的功力。人内心有一个隐藏的需要:被人重视。她每天那么多顾客,当偶尔买过东西的人再回头时被店家记得,那心里一定是暖暖的。所以,很多好的销售都会记得客户的名字、生日、爱好等等,不仅是为了这点信息,更加是透露着对对方的关心、重视。关系中的平衡有一个原则就是付出与收取的平衡,得到了对方的关注,加之之前建立的信任,最好的回报就是多买她的东西。李姐与鸡蛋姐关系自然会亲近起来----这是另一个人际关系中常有的陷阱。回报了对方,还觉得是对方的好;为对方出了钱,还站在对方一边。需要提醒的是:这种重视与生活中那些重要人的重视有根本性的不同。
当生意开始好起来时,小算计就开始了得不偿失的破坏之旅。基于之前的信任,李姐真实仍然认为这是偶然,找到客观的原由来解释。一方面是由于这份关系的基础良好,另一方面李姐也不愿意去破坏这份关系。对于一个重视关系的人,对于别人对自己的重视是这样珍惜的人,往往不会主动去破坏一份关系。即使是在关系中出现一些不愉快的情况,也会努力找到合理化的理由为对方为关系来解释,找到一份平衡。这样的关系中,李姐们常常会觉得有些隐隐的感觉,却又会用头脑来说服自己:别那么小气、别总是把人往坏处想、这只是误会等等。没有勇气去核对,去看到真相,却在内心深处暗生芥蒂。----其实,这才是真的不相信关系的一种表现,表面是却是忍气吞声,万分委屈。这样的矛盾心理为日后的生分做了很好的铺垫。
对于鸡蛋姐来说:老顾客那就是“我的”顾客,所以,当李姐从别家买东西时就会心生不满:你是我的人,怎么可以从别人那里买东西。孰不知,内心的恐惧已经让自己的行为过了界,想去控制那些不该控制的人。本来就在犹豫的李姐在这样的紧抓下就生出了想逃的心。
无论是亲还是疏,人与人的关系中总有一个边界,当有人打破了这个边界,另一边的人就会感觉不舒服,或者反抗或者想逃,在亲密关系的战争中最常见的原由就是界限问题。一旦一方的边界被破,此时就有了被侵入感,就会想保护自己,两个人的关系中的平衡就被打破了。从前的那份感觉也会随之改变。
李姐与鸡蛋姐从来也没多近过,现在也没多远。但是从心里上李姐已经绕了一个圈,把一个陌生人放到可信任的名单中,再把她划去。她不知道鸡蛋姐的心里怎么想,也不知道她是否真的在意过在她摊子、店里买过东西的人。现在,这些都已不重要的了。
重要的是,生活中对你真正重要的人现在在心里的什么位置上。你会跟TA分享你的担心、核对你的质疑吗?还是会独自演绎生活中的故事、感受你们的关系呢?
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